問答題有人說,在過去的20年中,讓幾乎每個(gè)中國人都有掏錢買過的品牌不會超過三種,其中便有娃哈哈。從兒童營養(yǎng)液到果奶、純凈水、非??蓸贰I養(yǎng)快線、娃哈哈年年推陳出新,獨(dú)創(chuàng)的”聯(lián)銷體“營銷模式讓國際大鱷可口可樂亦無可奈何,宗慶后堪稱過去30年來最具進(jìn)取心的企業(yè)家。宗慶后性格相對內(nèi)斂,交游不廣,媒體溝通能力也不算強(qiáng)。”我這一輩子都很坎坷?!?2歲開始創(chuàng)業(yè)的宗慶后回憶道:“可能,這使得我有一個(gè)比較好的心態(tài)。”他在經(jīng)營上的一個(gè)突出特點(diǎn)是對企業(yè)的絕對控制,曾經(jīng)有傳言說娃哈哈買一把掃帚也要經(jīng)過宗的簽字。宗本人對此也并不諱言,2010年他在清華大學(xué)演講時(shí)提到,經(jīng)營者要強(qiáng)勢開明?!皬?qiáng)勢就是要做到令行禁止„„要做到強(qiáng)勢,經(jīng)營者必須懂行,讓員工信得過”,“讓員工怕你而不恨你。”娃哈哈日均銷售收入超過千萬元,員工近2萬員,這樣的龐大企業(yè)竟然連一個(gè)副總經(jīng)理都不設(shè)。宗慶后曾說:“我用不著副總經(jīng)理,那只會讓效率變低?!弊趹c后坦言,他并不喜歡看市場模型之類的復(fù)雜分析,在他看來,自己的直覺和經(jīng)驗(yàn)比任何調(diào)研和分析更加準(zhǔn)確?!拔乙荒甑筋^都在全國各地跑市場,所有的意見都是從實(shí)踐中來的,我知道老百姓最需要什么?!彼J(rèn)為做企業(yè)就像打仗,抓住了機(jī)會就能一舉成功,而要迅速抓住市場商機(jī),必須確?!皼Q策”和“執(zhí)行”兩大關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)的有效和迅捷,減少中間環(huán)節(jié)。雖然也有一些錯(cuò)誤決策,如娃哈哈童裝回報(bào)并不理想,但他總能夠靈活地控制風(fēng)險(xiǎn),適時(shí)改變。娃哈哈發(fā)張過程中沒有發(fā)生因?yàn)闆Q策錯(cuò)誤給企業(yè)帶來的重大挫折(與達(dá)能合作也許是唯一的例外)。扁平的工商結(jié)構(gòu)對應(yīng)的是直接下屬眾多。宗慶后說“我的直接下屬一百來個(gè)人”。對于管理幅度過大的疑問,宗慶后的回答是“這些人是一步步培養(yǎng)起來的,他們的個(gè)性能力我很清楚,一聲傳令下去,直接就到了前線”。他可以一夜之間撤換公示的人事部長、生產(chǎn)部長,也可以不經(jīng)過銷售公司的總經(jīng)理直接免掉省區(qū)銷售經(jīng)理的職務(wù)。“娃哈哈現(xiàn)在實(shí)施了分級授權(quán)制度,但各類采購合同、廣告費(fèi)、交際費(fèi)等仍牢牢控制在宗慶后手中。娃哈哈營銷方面的人和決策,任何產(chǎn)品的包裝、價(jià)格、廣告等,都是宗說了算。設(shè)備的引進(jìn)、生產(chǎn)線的安裝、產(chǎn)房的設(shè)計(jì),許多時(shí)候他也要親自過問、定奪。娃哈哈已經(jīng)有300多種產(chǎn)品,他對產(chǎn)品的包裝參數(shù)了如指掌,模具研發(fā)時(shí)他都在場參加論證。如果宗慶后出差在外,辦公室每天晚上要給他關(guān)于營銷、生產(chǎn)、采購等方方面面的幾十份傳真,由他電話指示或簽字后傳回。就連每月的銷售通報(bào)都是他親自撰寫。以身作則也是宗慶后中國式管理風(fēng)格的特點(diǎn),他本人生活樸素,幾乎沒有娛樂?!眴T工看到比他們還辛苦,當(dāng)然也就心甘情愿地跟著他干。讓員工感覺到自己和管理者在人格上是平等而相互尊重的“。我覺得中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比西方領(lǐng)導(dǎo)者需要更高的情商,中國還是要講究人情面的”。2007年,在與達(dá)能的企業(yè)控制權(quán)之戰(zhàn)中,面對對手運(yùn)用全球資源施加的巨大壓力,宗慶后沒有動搖。針對當(dāng)時(shí)爆出的一些宗本人的負(fù)面新聞,宗表示、“他們要我的命!我總不能連老命都沒了,還談什么企業(yè)家形象?!痹谂c達(dá)能的那場爭斗中,娃哈哈員工和經(jīng)銷商“一邊倒”地站在了宗慶后這一邊?!八母栊阅軜O其人好不摻假的忠心?!币晃皇熳R宗慶后的記者感嘆說。在企業(yè)內(nèi)部,娃哈哈強(qiáng)調(diào)“家文化”,“把每個(gè)員工都當(dāng)做自己的家庭成員一樣看待?!眴T工可以享受過節(jié)費(fèi)、旅游假和報(bào)銷額度。然而家文化也給宗慶后帶來了苦惱,因?yàn)閱T工變得越來越依賴他的決策?!斑^去我們是親情文化,一般也不會撤職?!爆F(xiàn)在,娃哈哈實(shí)行競爭上崗和末位淘汰,打破“親情文化。”出生于1945年的宗慶后已經(jīng)臨近退休年齡,他曾經(jīng)坦言,“在娃哈哈,沒有我,以后的法杖的確會出現(xiàn)問題?!?strong class="w672">請分析宗慶后的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格。

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1.問答題銳思公司是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司,它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集 團(tuán),下設(shè)市場部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部、人事部及辦公室。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理,公司每夭9:00上班,今天他不到9:00就到了公司。他計(jì)劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)自的技術(shù)方案寫完。對這次招標(biāo),蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯(cuò),于是親自動手完成這個(gè)方案。9:00員工陸續(xù)到位,開始了一夭的工作。此時(shí),蘇先生也有了一個(gè)初步的輪廓。這時(shí),電話響了起來,蘇先生拿起電話,對方是正在實(shí)施中的大連項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映,公司‘的技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝后,未調(diào)試軟件就回去了,到現(xiàn)在快兩個(gè)星期了,還沒給解決,不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣,一邊安慰用戶代表,一邊想對策。他答應(yīng)用戶代表,最遲明天給他一個(gè)解決方案。掛了電話,蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況,商量對策?!袄侠睿珼市的項(xiàng)目是怎么回事,剛才他們打過來一個(gè)電話,說我們的人給人家安裝沒給調(diào)試就回來了?!薄笆沁@么回事。這次去D市是派張力和李明去的,他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后,用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時(shí)張力他們覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi),所以沒有給對方明確答復(fù)。但D市那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序,根本不是什么現(xiàn)場調(diào)試。若不在現(xiàn)場調(diào)試好,能算安裝完成嗎?“那為什么回來之后,到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)?”“這你要問市場部了。張力和李明回來之后,我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說,最近活兒多,根本沒時(shí)間改。不知市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場部在談這個(gè)單子的時(shí)候,有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時(shí),我們發(fā)現(xiàn)有些型號市面上已經(jīng)淘汰了。還有些貨的價(jià)格比他們的報(bào)價(jià)還高。讓我們怎么買?他們倒好,來了一個(gè)大撒把,單子一簽,什么都不管了。再有,軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病,讓我們老招用戶的罵?!薄昂冒?,下午1點(diǎn),三個(gè)部門的經(jīng)理都來,咱們碰一下,再決定D市的項(xiàng)目怎么處理?!碧K先生覺得問題有點(diǎn)麻煩,想聽聽軟件部的看法再作決定。軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到蘇先生的辦公室,“歐陽,D市的項(xiàng)目需要改軟件的事,你知道了吧?”“這事兒老李找過我。但我們實(shí)在抽不出空。幾個(gè)項(xiàng)目都壓在我們身上了,而且都是急茬兒。我覺得應(yīng)該在市場部加強(qiáng)技術(shù)力量,對項(xiàng)目的功能要求控制一下。現(xiàn)在可好,用戶提什么要求就答應(yīng)什么,根本不考慮我們開發(fā)的時(shí)間和工作量,在這種情況下,讓我們怎么保證質(zhì)量。話又說回來,技術(shù)支持部反饋回來的信息,很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)把常見的問題講透。有些間題他們完全可以處理,不必事事找軟件部。如果老找,要他們干什么。順便跟您匯報(bào)一下,我們部門的小任要辭職不千了”“怎么回事?”“小任是去年畢業(yè)來公司的。來的時(shí)候,人事部讓他交了300。元押金。說是每個(gè)新來的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂意,但還是交了。今年又來了一個(gè)新畢業(yè)的學(xué)生,因?yàn)槭羌瘓F(tuán)公司老總的親戚,所以就沒收這3000元。小任不知從什么地方知道了這件事,一生氣就要走人?!彼麑ΜF(xiàn)在的工資滿意嗎?”“挺滿意。這小伙子挺能干,給他的獎(jiǎng)金也比較高,就是有點(diǎn)較真。咱們本來就缺人,誰想到又出這事兒,真夠煩的?!薄斑@小伙子不能放走。我找人事部商量一下,看看有什么辦法?”已經(jīng)快12點(diǎn)了。D市的事還沒解決,又冒出新的問題,蘇先生心想,看來自己只能晚上加班趕寫方案了。銳思公司在D市項(xiàng)目上出現(xiàn)問題的主要原因是什么?
2.問答題要成功地精簡一個(gè)公司行政機(jī)構(gòu)的層次,其難度常被比喻為教會一只大象跳舞。但是,惠普公司曾經(jīng)的首席執(zhí)行官約翰·A·楊卻在自己的任期內(nèi)大刀闊斧地推行組織結(jié)構(gòu)改革。在20世紀(jì)90年代初,楊開始認(rèn)識到公司的多層級機(jī)構(gòu)導(dǎo)致決策遲緩,公司對市場反饋緩慢。他聽說,公司在開發(fā)一組高速計(jì)算機(jī)工作站時(shí),因?yàn)樵诩夹g(shù)決策問題上無休止地開會,結(jié)果是開發(fā)進(jìn)程延期了一年多?;萜展驹葹榇龠M(jìn)各工作小組之間的溝通和更:好地評估各項(xiàng)決策而設(shè)立的38個(gè)內(nèi)部委員會出現(xiàn)了為給公司開發(fā)出的第一代計(jì)算機(jī)軟件取個(gè)名字,用了9個(gè)委員會,近100個(gè)人討論了7個(gè)月時(shí)間。楊決心改革公司的這種多層次結(jié)構(gòu),徹底解決這一問題。他取消了公司的委員會機(jī)構(gòu)設(shè)。他將計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)劃分為自治的兩個(gè)集團(tuán):一個(gè)集團(tuán)經(jīng)營通過代理商銷售的個(gè)人微機(jī)、打印機(jī)和其他產(chǎn)品業(yè)務(wù);另一集團(tuán)負(fù)責(zé)向大客戶推銷計(jì)算機(jī)工作站和小型機(jī)。他還將公司集中的銷售力量一分為二,使每個(gè)計(jì)算機(jī)集團(tuán)擁有自己的銷售和營銷隊(duì)伍。結(jié)果是這樣的,一位現(xiàn)在只要與3個(gè)委員會而不是38個(gè)委員會打交道的總經(jīng)理評論說:“我們正在做更多的生意,正在以更少的人將產(chǎn)品更快地送出去。”惠普公司的季度利潤增加了49%。你認(rèn)為能實(shí)現(xiàn)這一變革最主要的原因是什么?
3.問答題要成功地精簡一個(gè)公司行政機(jī)構(gòu)的層次,其難度常被比喻為教會一只大象跳舞。但是,惠普公司曾經(jīng)的首席執(zhí)行官約翰·A·楊卻在自己的任期內(nèi)大刀闊斧地推行組織結(jié)構(gòu)改革。在20世紀(jì)90年代初,楊開始認(rèn)識到公司的多層級機(jī)構(gòu)導(dǎo)致決策遲緩,公司對市場反饋緩慢。他聽說,公司在開發(fā)一組高速計(jì)算機(jī)工作站時(shí),因?yàn)樵诩夹g(shù)決策問題上無休止地開會,結(jié)果是開發(fā)進(jìn)程延期了一年多。惠普公司原先為促進(jìn)各工作小組之間的溝通和更:好地評估各項(xiàng)決策而設(shè)立的38個(gè)內(nèi)部委員會出現(xiàn)了為給公司開發(fā)出的第一代計(jì)算機(jī)軟件取個(gè)名字,用了9個(gè)委員會,近100個(gè)人討論了7個(gè)月時(shí)間。楊決心改革公司的這種多層次結(jié)構(gòu),徹底解決這一問題。他取消了公司的委員會機(jī)構(gòu)設(shè)。他將計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)劃分為自治的兩個(gè)集團(tuán):一個(gè)集團(tuán)經(jīng)營通過代理商銷售的個(gè)人微機(jī)、打印機(jī)和其他產(chǎn)品業(yè)務(wù);另一集團(tuán)負(fù)責(zé)向大客戶推銷計(jì)算機(jī)工作站和小型機(jī)。他還將公司集中的銷售力量一分為二,使每個(gè)計(jì)算機(jī)集團(tuán)擁有自己的銷售和營銷隊(duì)伍。結(jié)果是這樣的,一位現(xiàn)在只要與3個(gè)委員會而不是38個(gè)委員會打交道的總經(jīng)理評論說:“我們正在做更多的生意,正在以更少的人將產(chǎn)品更快地送出去?!被萜展镜募径壤麧櫾黾恿?9%。請根據(jù)組織理論,給約翰·A·楊對于惠普公司組織模式的變革定義。
4.問答題格蘭仕企業(yè)(集團(tuán))公司的前身是廣東順德桂洲羽絨制品廠,于1992年6月正式更名為格蘭仕企業(yè)(集團(tuán))公司。之后,格蘭仕引進(jìn)當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的東芝微波爐生產(chǎn)線,在半年內(nèi)建成投產(chǎn)。隨著格蘭仕的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大,產(chǎn)量從投資建廠當(dāng)年生產(chǎn)微波爐1萬臺到增至60萬臺,1991年達(dá)到200萬臺,目前已擁有全球最大的微波爐生產(chǎn)基地,年生產(chǎn)能力達(dá)1500萬臺。格蘭仕從1996年開始屢屢掀起“降價(jià)風(fēng)暴”,使得大量小規(guī)模的廠家退出市場。1996年8月,格蘭仕微波爐發(fā)動第一次降價(jià),平均降幅達(dá)4000,推動微波爐在國內(nèi)的普及。當(dāng)年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷65萬臺,市場占有率超過35%。1997年10月,格蘭仕微波爐第二次大幅降價(jià),降幅在29%-40%之間,使其當(dāng)年的市場占有率擴(kuò)大到47.6%,產(chǎn)銷量猛增到198萬臺。1998年5月,格蘭仕微波爐以“買一贈三”和抽獎(jiǎng)等形式進(jìn)行變相降價(jià),并逐步將市場重心轉(zhuǎn)移到海外。其實(shí),微波爐年產(chǎn)達(dá)到450萬臺,是世界上最大的微波爐生產(chǎn)廠家之一。當(dāng)年,國內(nèi)市場占有率達(dá)到60%以上。2000年6月,格蘭仕微波爐第四次掀起大規(guī)模的價(jià)格大戰(zhàn),降幅仍高達(dá)40%,以“五朵金花”系列等中檔機(jī)為主。2000年10月,格蘭仕微波爐第五次大降價(jià)利刃直指高端市場,高檔黑金剛系列微波爐降幅接近40%,高檔機(jī)型需求率迅猛提高。全年國內(nèi)市場占有率高達(dá)76%;國際市場占有率突破30%,晉升中國家電出口二強(qiáng)之一。2001年4月,格蘭仕推出300元以下微波爐,再次令淡季市場空前火爆。2002年1月,格蘭仕數(shù)碼溫控王系列微波爐降價(jià)30%,使“高檔中價(jià)”的高檔機(jī)價(jià)位直逼其他品牌中低檔產(chǎn)品的價(jià)格,加上數(shù)碼光波、太空金剛、白金剛等高新技術(shù)產(chǎn)品的上市及熱銷,格蘭仕“封殺”整個(gè)微波爐市場。2002年2月26日,格蘭仕打響空調(diào)價(jià)格大戰(zhàn)第一槍,對噴涂系列近20款暢銷主力機(jī)降價(jià),平均降幅約30%,最高降幅約35%。格蘭仕表示,希望通過生產(chǎn)力水平的提升,在去年“高檔中價(jià)”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推進(jìn)國內(nèi)市場上高檔空調(diào)的“平民化?!睅啄旰蟆D芘c格蘭仕一爭高下的僅剩下處于市場第二位的韓國LG。目前格蘭仕壟斷了國內(nèi)60%、全球35%的市場份額,成為中國乃至全世界的“微波爐大王”。格蘭仕在微波爐產(chǎn)業(yè)中采取的是哪一種競爭戰(zhàn)略?這種戰(zhàn)略具有何種優(yōu)勢?
5.問答題比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司,總部設(shè)在芝加哥,下屬有450個(gè)分公司,經(jīng)營者9千多種產(chǎn)品,其中許多產(chǎn)品,如克拉克棒糖,喬氏中國食品等,都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達(dá)到90多億美元。多年來,比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略,因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是:每當(dāng)購買一家公司或廠家以后,一般都保持其原來的產(chǎn)品,使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場,另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式,允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu),這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略,公司變成由許多沒有同一目標(biāo)、彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。2006年,公司的前任董事長退休后,德姆被任命為董事長。新董事長的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略,德姆賣掉了下屬56個(gè)分公司。新的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為公司除了面臨發(fā)展方向方面問題外,還面臨著另外兩個(gè)主要問題:一個(gè)是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的問題,為了刺激各分公司的工作,德姆決定采用獎(jiǎng)金制,對下屬干的出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì)幾萬元。但是,對于這些收入較高的分公司經(jīng)理來說,這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)起不了多大的刺激作用。另一個(gè)面臨的更嚴(yán)重的問題是,在維持原來的分權(quán)制度下,應(yīng)如何提高對增派參謀人員必須性的認(rèn)識,應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個(gè)部門增派參謀人員,以更好地幫助每個(gè)小組開展工作。但是,有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的,有的人則認(rèn)為,沒有必要增派參謀熱源,可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)幾個(gè)單位的方法,即集權(quán)管理的方法。你認(rèn)為公司新的董事長的做法比他的前任更好嗎?為什么?

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在案例學(xué)習(xí)中,談判法是指定學(xué)生分別扮演談判各方,設(shè)立談判規(guī)則,陳述須要交涉的內(nèi)容,確定談判的結(jié)果。

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管理案例的學(xué)習(xí)方法主要有討論法、角色扮演法和談判法三種,針對“請用SWOT分析法分析北京JLZ飲料有限公司的情況及市場環(huán)境”這個(gè)問題,最適合采用的學(xué)習(xí)方法是()。

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