多項選擇題

與客戶溝通可以是語言的、文字的，也可以是非語言的，如（）等都可以傳遞信息。

A.皺眉
B.微笑
C.眼神
D.肢體動作

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多項選擇題

在與客戶溝通的過程中，主要要素是（）。

A.聽話者
B.說話者
C.言詞
D.傳話者

多項選擇題

（）意味著物業(yè)管理人員與客戶之問的溝通可能是有效的。

A.聽話者了解了說話者所傳遞信息的真是含義
B.聽話者不接受說話者的主張
C.通過溝通可以將信息所含事件具體執(zhí)行
D.在溝通過程中，聽話者認真聽說話者說話