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填空題
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是指服務(wù)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)地建立（）并用其來(lái)規(guī)范服務(wù)人員的行為。
答案：
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
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填空題
物業(yè)管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是的（）延伸和拓展，它提供了形成產(chǎn)品（）的潛力。
答案：
房地產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；附加價(jià)值和巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
