物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)房屋租賃和招投標(biāo)工作的部門(mén)一般是（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)接待客戶(hù)報(bào)修，一般應(yīng)由（） 填寫(xiě)《維修服務(wù)任務(wù)單》。

物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到（  ）。

由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該（ ）。

物業(yè)管理人員為客戶(hù)辦理入住手續(xù)時(shí)，首先要（）。

客戶(hù)在辦理物業(yè)入住手續(xù)時(shí)，不必交納的費(fèi)用有（  ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶(hù)當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng)（  ）。

《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等事項(xiàng)依法作出約定。

物業(yè)管理員崗位工作計(jì)劃要有（ ）。