由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的日常工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)發(fā)放給客戶的調(diào)查問卷，放在客戶家中最好不要超過（  ）。

物業(yè)管理員進(jìn)行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

（ ）主要用于通知所屬單位或其他有關(guān)單位需要他們知道和了解的事項。

《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對（）等事項依法作出約定。

能化建筑的（  ）系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設(shè)備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。

目前，我國一般民用建筑室內(nèi)大多采用（）供暖系統(tǒng)。

智能化建筑的5大要素包括保安自動化系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和（ ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時，首先應(yīng)（  ）。