物業(yè)管理企業(yè)發(fā)放給客戶的調(diào)查問卷，放在客戶家中最好不要超過（  ）。

負責對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進行審批和動態(tài)管理的部門是（ ） 。

物業(yè)管理工作計劃最主要的作用是（  ）。

目前，我國一般民用建筑室內(nèi)大多采用（）供暖系統(tǒng)。

在處理客戶投訴過程中，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題應該（ ）。

在選聘物業(yè)管理企業(yè)時堅持招標、投標制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，（  ）。

（ ）是物業(yè)管理企業(yè)辦理客戶人住手續(xù)服務(wù)過程的最后環(huán)節(jié)。

物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于（ ）。

為完成某項任務(wù)或采取某種行動而事先擬訂目標、要求及相應的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料是（）。