個性服務是指有針對地滿足不同客人合理的個別需求的服務； 個性服務的內(nèi)容主要有：心理服務。
客房衛(wèi)生的逐級檢查制度主要內(nèi)容有： （1）服務員自查； （2）領班查房； （3）主管抽查； （4）經(jīng)理查房。
客房服務標準化的內(nèi)容包括以下幾個方面： （1）服務質(zhì)量標準化； （2）服務方法規(guī)范化； （3）服務過程程序化。
最新試題
客房服務的“五個服務”不包括那個（）
客房部與工程部的協(xié)作（）
風口和走廊燈一般定時擦拭。（）
服務人員應該注意遺留物品的時效性，一般（）的物品不列為客人遺留物品。
客房的安全設備包括（）。
手動報警器一般安裝在房間的進口處。（）
客房內(nèi)功能區(qū)域可劃分為（）。
高溫消毒法包括煮沸消毒法，蒸汽消毒法。（）
以下哪個不是客房部的工作特點（）
L/B是無行李房。（）