飯店對(duì)客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。

在察覺到客人對(duì)所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語言和行動(dòng)，促使客人做出最終選擇。

GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。

影響酒店房態(tài)的因素包括（）。

國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。

下列屬于門童職責(zé)的是（）

GRO不需要實(shí)行值臺(tái)服務(wù)，但要配合前臺(tái)為客人做好問訊服務(wù)。

下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）

前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測表。

排房通常最優(yōu)先排（）