為客人提拿行李時，下列做法不當?shù)氖牵ǎ?/p>

前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。

下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有（）。

前廳預訂處須每日向（）遞交客情預測表。

影響酒店房態(tài)的因素包括（）。

飯店對客服務是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務人員的共同努力才能令客人滿意。

排房通常最優(yōu)先排（）

金鑰匙是一個（）組織。

關(guān)于引導服務禮儀，下列說法不正確的是（）

客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。