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酒店的取消預訂時限一般為18：00。
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一旦發(fā)現(xiàn)火災，服務員應立刻拔打119火警電話報警。
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門童應注意維護大廳外環(huán)境衛(wèi)生。
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如客人要求寄存行李，行李員應請客人填寫一式兩份的行李寄存牌。如?？托杓拇嫘欣顣r，則不必填寫。
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前廳人員在推銷客房時，應堅持由低到高的原則。
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前廳部是一個綜合性服務部門，服務項目多，服務時間長，是客人與飯店聯(lián)系的紐帶。
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要讓客人滿意，飯店應提高其硬件和軟件檔次，對于一次性用品，應盡量多且高質量。
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在派房時，對于單身女性客人，應將她們安排在樓道兩側避靜處。
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在飯店，只有完成入住登記手續(xù)，拿到客房鑰匙的客人，才能成為受飯店保護的客人。
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客房介紹是保證飯店和客人利益的重要措施，因此，對于任何客人住進客房，服務員都要不厭其煩地詳細介紹客房的一切情況。
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飯店不僅應為住客提供舒適的客房，美味的菜肴，熱情禮貌的優(yōu)質服務，而且還應對住客的財產(chǎn)安全負責。
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