物業(yè)管理員進(jìn)行文書寫作時(shí)選擇材料的第一要求是（  ）。

負(fù)責(zé)對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審批和動(dòng)態(tài)管理的部門是（ ） 。

在處理客戶投訴過程中，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該（ ）。

由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報(bào)修，一般應(yīng)由（） 填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》。

跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（  ）的職責(zé)。

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（ ）工作。

物業(yè)管理人員為客戶辦理入住手續(xù)時(shí)，首先要（）。

目前，我國城市大部分住宅客梯選用的電梯運(yùn)行速度在1米／秒，此為（  ）梯。

（ ）主要用于通知所屬單位或其他有關(guān)單位需要他們知道和了解的事項(xiàng)。