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問答題
【簡答題】處理投訴的基本程序有哪些？
答案：
承認(rèn)賓客投訴的事實(shí)；表示同情和歉意；同意客人要求并決定采取措施；感謝客人的批評指教；快速采取行動，補(bǔ)償客人投訴損失；要落...
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