客人看得見的服務(wù)為“光”，看不見的服務(wù)為“暗”。（）

擦洗地面的長柄清潔工具的是（）。

浴室清潔劑的稀釋比例為（）。

風(fēng)口和走廊燈一般定時擦拭。（）

三、四星級的飯店應(yīng)提供客衣的修補服務(wù)。（）

（）是每一個人飯店客人關(guān)心和重視的基本需求。

高溫消毒法包括煮沸消毒法，蒸汽消毒法。（）

用于干洗地毯的是什么清潔劑？（）

客房內(nèi)功能區(qū)域可劃分為（）。

服務(wù)人員應(yīng)該注意遺留物品的時效性，一般（）的物品不列為客人遺留物品。