跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（  ）的職責。

兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權主體對同一房屋客體共同享有一個完全產(chǎn)權，即享有房屋的（） 。

在選聘物業(yè)管理企業(yè)時堅持招標、投標制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

業(yè)主大會解聘物業(yè)管理企業(yè)須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權的  （ ）以上通過。

目前，我國城市大部分住宅客梯選用的電梯運行速度在1米／秒，此為（  ）梯。

物業(yè)管理人員在接待客戶當面投訴時，首先應（  ）。

物業(yè)管理服務人員接待客戶時應做到（  ）。

物業(yè)管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)負責房屋租賃和招投標工作的部門一般是（  ）。

計劃按（  ）劃分，有單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。