如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關要求。

國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。

排房通常最優(yōu)先排（）

飯店對客服務是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務人員的共同努力才能令客人滿意。

1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。

下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有（）。

在大堂或機場、車站迎送客人的是（）。

下列關于超額預訂量的說法不正確的是（）

前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。

在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。