客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。

在大堂或機(jī)場、車站迎送客人的是（）。

在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。

影響酒店房態(tài)的因素包括（）。

飯店在經(jīng)營淡季時，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。

金鑰匙是一個（）組織。

為客人提拿行李時，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

前廳部擔(dān)負(fù)著（）酒店各種經(jīng)營信息的職能。

GRO不需要實行值臺服務(wù)，但要配合前臺為客人做好問訊服務(wù)。

前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。