單項選擇題客戶關系管理中()成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關心的焦點。
A.客戶需求
B.客戶感受
C.客戶消費能力
D.酒店利益
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1.單項選擇題()是指賓客臨近退房前的消費費用因轉(zhuǎn)送到收款處太遲而沒能趕在賓客退房前及時入賬。
A.事前消費
B.事后消費
C.即時消費
D.額外消費
2.單項選擇題()是推行“金鑰匙”服務的高星級酒店賓館前廳部的一個下屬機構。
A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處
3.單項選擇題()負責為客人提供叫醒服務。
A.樓層服務員
B.前臺話務員
C.前臺接待員
D.大堂副理
4.單項選擇題在服務質(zhì)量差距模型圖中顧客的服務期望與服務感知的差距被定義為()。
A.差距 5
B.差距 2
C.差距 1
D.差距 3
5.單項選擇題()是酒店禮賓服務和委托代辦服務的代名詞。
A.“金鑰匙”服務
B.行李服務
C.問詢服務
D.酒店代表服務
最新試題
前廳接待處須每日向()遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。
題型:多項選擇題
每周預測表包含的內(nèi)容一般有()
題型:多項選擇題
下列屬于門童職責的是()
題型:多項選擇題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型:判斷題
下列關于超額預訂量的說法不正確的是()
題型:單項選擇題
下列關于查詢服務的說法,正確的有()
題型:多項選擇題
前廳預訂處須每日向()遞交客情預測表。
題型:多項選擇題
前廳部地處飯店最顯眼的地段,又是留給客人第一印象和最后印象的所在地,故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型:判斷題
飯店在經(jīng)營淡季時,為節(jié)省能源消耗,減少成本,在滿足客人需求的前提下,常采用相對集中排房,關閉其他樓層的措施。
題型:判斷題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時,前廳服務人員應加倍努力,采取有策略的語言和行動,促使客人做出最終選擇。
題型:判斷題