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判斷題電話預(yù)訂客房具有直接、迅速、清楚地傳遞雙方信息的特點(diǎn)，前廳服務(wù)員受理客人電話預(yù)訂時(shí)無(wú)特殊要求。（）

1.判斷題前廳部的首要任務(wù)是銷(xiāo)售客房。

2.判斷題建立客史檔案有助于飯店了解客人，掌握客人的需求特點(diǎn)，是飯店提供個(gè)性化，定制化服務(wù)必不可少的依據(jù)。（）

3.判斷題當(dāng)有人來(lái)訪問(wèn)要求保密的客人時(shí)，一般以客人沒(méi)有入住為理由予以拒絕。（）

4.判斷題在沒(méi)有住店醫(yī)生的情況下，客人頭腦清晰，請(qǐng)服務(wù)員幫助購(gòu)藥服用，服務(wù)員應(yīng)前往藥店購(gòu)買(mǎi)。（）

5.判斷題飯店一旦發(fā)生不安全事件，作為員工，要在報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和保安部門(mén)的同時(shí)，主動(dòng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)，可向住店賓客說(shuō)明事情的原因和經(jīng)過(guò)。（）