填空題服務(wù)中的三輕指（）、（）、（）。
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1.填空題（）是中心每位員工的義務(wù)。
2.填空題（）是酒店的宗旨。
3.多項(xiàng)選擇題報(bào)價(jià)方法主要有（）。
A.交叉排列報(bào)價(jià)法
B.低髙趨向報(bào)價(jià)法
C.利益引誘報(bào)價(jià)法
D.“沖擊式”報(bào)價(jià)法
E.選擇性報(bào)價(jià)法
4.多項(xiàng)選擇題前廳表格在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。
A.正確列項(xiàng)
B.專人負(fù)責(zé)
C.定期審查使用的表格
D.定期修改已投入的表格
E.符合運(yùn)轉(zhuǎn)體系的要求
5.多項(xiàng)選擇題顧客投訴心理有（）。
A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求補(bǔ)償
E.求滿足
最新試題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳部擔(dān)負(fù)著（）酒店各種經(jīng)營信息的職能。
題型：多項(xiàng)選擇題
洽談價(jià)格時(shí)應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報(bào)出價(jià)格，而是選擇時(shí)機(jī)將價(jià)格提出來，以易于客人接受。
題型：判斷題
排房通常最優(yōu)先排（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題
GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報(bào)表和營業(yè)情況日報(bào)表。
題型：多項(xiàng)選擇題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個(gè)會(huì)員。
題型：單項(xiàng)選擇題
每周預(yù)測表包含的內(nèi)容一般有（）
題型：多項(xiàng)選擇題