1997年1月，中國(guó)金鑰匙組織被國(guó)際金鑰匙組織接納為第（）個(gè)會(huì)員。

飯店在經(jīng)營(yíng)淡季時(shí)，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對(duì)集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。

下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有（）。

下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說(shuō)法不正確的是（）

提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）

每周預(yù)測(cè)表包含的內(nèi)容一般有（）

金鑰匙是一個(gè)（）組織。

國(guó)際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。

提供叫醒服務(wù)的是（）。

飯店對(duì)客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。