前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。

提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）

制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺(tái)房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯(cuò)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。

在察覺(jué)到客人對(duì)所推銷(xiāo)的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語(yǔ)言和行為，促成客人做出最終選擇。

前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營(yíng)造的環(huán)境氛圍十分重要。

前廳接待處須每日向（）遞交客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和營(yíng)業(yè)情況日?qǐng)?bào)表。

每周預(yù)測(cè)表包含的內(nèi)容一般有（）

GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。

下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說(shuō)法不正確的是（）

下列關(guān)于查詢服務(wù)的說(shuō)法，正確的有（）