判斷題

所有的客戶異議都必須認(rèn)真對(duì)待，采取妥善的辦法使其解決。

答案：正確

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顧客說(shuō)：“這款洗衣機(jī)還可以，但如果壞了恐怕沒(méi)地方修?！边@種異議是質(zhì)量異議。

答案：錯(cuò)誤

鼓動(dòng)性原則是洽談的一項(xiàng)重要原則。

答案：正確