單項選擇題對于保證類預訂，酒店在沒有接到訂房人取消預訂的通知時，保留的時間通常從客人預訂的抵店時間起，一直到（）止。
A.抵店日中午
B.次日的退房時間
C.抵店日18：00
D.次日18：00
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1.單項選擇題按照國際慣例，酒店對于臨時預訂的客人，會為其保留客房的時間至預訂日當天（）。
A.10：00
B.12：00
C.14：00
D.18：00
2.單項選擇題（）是推行“金鑰匙”服務的高星級酒店前廳部的一個下屬機構(gòu)。
A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處
3.單項選擇題前廳服務質(zhì)量的物質(zhì)基礎是指（）。
A.輔助物品
B.顯性服務
C.信息
D.設施設備
4.單項選擇題在服務質(zhì)量差距模型圖中，顧客的服務期望與服務感知的差距被定義（）。
A.差距5
B.差距2
C.差距1
D.差距3
5.單項選擇題在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務的組合被稱為（）。
A.服務質(zhì)量
B.服務包
C.服務測量
D.服務感受
最新試題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
酒店客房的定價策略包括（）
題型：多項選擇題
在大堂或機場、車站迎送客人的是（）。
題型：單項選擇題
客人乘車抵達酒店時，禮賓員的下列做法完全正確的是（）
題型：單項選擇題
前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。
題型：多項選擇題
飯店在經(jīng)營淡季時，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關閉其他樓層的措施。
題型：判斷題
下列屬于門童職責的是（）
題型：多項選擇題
關于引導服務禮儀，下列說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型：判斷題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題