單項選擇題住客留言是指（）給來訪親友的留言。
A.來訪客人
B.住店客人
C.接待員
D.大堂副理
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1.單項選擇題大型酒店一般在（）設(shè)立專門問訊處。
A.總臺
B.收銀處
C.商務(wù)中心
D.大堂吧
2.單項選擇題按照國際酒店管理經(jīng)驗，一般情況下，酒店將超額預(yù)訂率控制在（）。
A.1%——10%
B.5%——15%
C.20%——30%
D.35%——45%
3.單項選擇題對于保證類預(yù)訂，酒店在沒有接到訂房人取消預(yù)訂的通知時，保留的時間通常從客人預(yù)訂的抵店時間起，一直到（）止。
A.抵店日中午
B.次日的退房時間
C.抵店日18：00
D.次日18：00
4.單項選擇題按照國際慣例，酒店對于臨時預(yù)訂的客人，會為其保留客房的時間至預(yù)訂日當(dāng)天（）。
A.10：00
B.12：00
C.14：00
D.18：00
5.單項選擇題（）是推行“金鑰匙”服務(wù)的高星級酒店前廳部的一個下屬機構(gòu)。
A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處
最新試題
下列屬于門童職責(zé)的是（）
題型：多項選擇題
前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測表。
題型：多項選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。
題型：判斷題
MAP客房計價方式的內(nèi)容是（）
題型：單項選擇題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
題型：判斷題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
題型：多項選擇題
飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題
酒店客房的定價策略包括（）
題型：多項選擇題