單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中，（）成為包括非營(yíng)銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點(diǎn)。
A.酒店利益
B.客戶感受
C.客戶消費(fèi)能力
D.客戶需求
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1.單項(xiàng)選擇題辦理結(jié)賬手續(xù)是賓客離店前接受酒店所提供的最后一項(xiàng)服務(wù)，許多酒店規(guī)定辦理結(jié)賬退房的時(shí)間不超過(guò)（）。
A.2分鐘
B.3分鐘
C.5分鐘
D.8分鐘
2.單項(xiàng)選擇題建立賓客帳戶后，客人在酒店內(nèi)的各項(xiàng)消費(fèi)單有了匯總、存放的地方，酒店就開始把客人的預(yù)付保證金，各項(xiàng)消費(fèi)數(shù)計(jì)入客人戶頭，這項(xiàng)工作叫做（）。
A.結(jié)賬
B.算賬
C.轉(zhuǎn)賬
D.入賬
3.單項(xiàng)選擇題定時(shí)鐘鳴響，話務(wù)員接通客房分機(jī)，叫醒賓客。這屬于（）叫醒服務(wù)。
A.自動(dòng)
B.人工
C.電話
D.敲門
4.單項(xiàng)選擇題住客留言是指（）給來(lái)訪親友的留言。
A.來(lái)訪客人
B.住店客人
C.接待員
D.大堂副理
5.單項(xiàng)選擇題大型酒店一般在（）設(shè)立專門問(wèn)訊處。
A.總臺(tái)
B.收銀處
C.商務(wù)中心
D.大堂吧
最新試題
提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳部擔(dān)負(fù)著（）酒店各種經(jīng)營(yíng)信息的職能。
題型：多項(xiàng)選擇題
提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在察覺(jué)到客人對(duì)所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語(yǔ)言和行動(dòng)，促使客人做出最終選擇。
題型：判斷題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺(tái)房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯(cuò)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
題型：判斷題
GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
金鑰匙是一個(gè)（）組織。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說(shuō)法不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客人乘車抵達(dá)酒店時(shí)，禮賓員的下列做法完全正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在大堂或機(jī)場(chǎng)、車站迎送客人的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題