問答題

【案例分析題】一個(gè)星期天,北京某賓館服務(wù)臺(tái)問訊處,一位英國來華的喬治先生,在問訊臺(tái)前躊躇,似有為難之事,問訊員小胡見狀,便主動(dòng)詢問是否需要幫助。喬治先生說:“我想去游覽長城八達(dá)嶺,乘旅行社的專車去他們配有講英語的導(dǎo)游,對(duì)我游覽有很大的幫助。”小胡問:“喬治先生,你昨天預(yù)訂旅行車票了嗎?”喬治答:“沒有,因?yàn)樽蛱觳幌肴ィ裉煳矣置俺鱿肴サ哪铑^?!毙『溃e館規(guī)定,去長城游覽的客人必須提前一天登記,這樣旅行社的車第二天才會(huì)到賓館來接客人,而昨天沒有一個(gè)客人登記,這樣旅行社的車肯定不會(huì)來了,小胡想了想對(duì)喬治先生說:“請(qǐng)您稍等,我打電話給旅行社聯(lián)系,若還沒發(fā)車,請(qǐng)旅行社開車到賓館來接您?!毙『R上打電話給旅行社,旅行社告之:去八達(dá)嶺的車剛開走,請(qǐng)直接與導(dǎo)游聯(lián)系,并告訴之導(dǎo)游手機(jī)號(hào),于是,小胡又馬上給導(dǎo)游聯(lián)系,導(dǎo)游同意并說馬上將車開到賓館接喬治先生。小胡放下電話,對(duì)喬治先生說:“喬治先生,再過10分鐘,旅行車就來接你,請(qǐng)您稍等?!眴讨蜗壬苁歉袆?dòng)的連聲說:“謝謝!”分析問訊員小胡受到英國來華的喬治先生稱贊的原因?

答案: (1)問訊員小胡對(duì)喬治先生的接待是積極主動(dòng)的,熱情禮貌的,如見到前臺(tái)問訊處躊躇的喬治先生,主動(dòng)詢問:喬治先生,您有什么事...
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(2)摸:看看客房的各處是否有灰塵;
(3)試:檢測(cè)設(shè)備是否正...
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