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A.酒店的規(guī)模
B.酒店的等級
C.酒店服務(wù)的專業(yè)化程序
D.酒店的管理幅度和管理層次
E.酒店的位置

A.工作內(nèi)容龐雜（豐富）
B.工作涉及面寬
C.專業(yè)要求高
D.人員素質(zhì)要求不高
E.電腦化管理程度高、操作技術(shù)要求高

A.賓客意見薄
B.客史檔案
C.報表
D.近日預(yù)測表

A.大堂副理
B.門衛(wèi)
C.行李員
D.質(zhì)量檢查員

A.酒店利益
B.客戶感受
C.客戶消費能力
D.客戶需求

A.2分鐘
B.3分鐘
C.5分鐘
D.8分鐘

A.結(jié)賬
B.算賬
C.轉(zhuǎn)賬
D.入賬

A.自動
B.人工
C.電話
D.敲門

A.來訪客人
B.住店客人
C.接待員
D.大堂副理

A.總臺
B.收銀處
C.商務(wù)中心
D.大堂吧