多項選擇題前廳無形服務(wù)質(zhì)量的要素主要包括（）。

A.工作認(rèn)同感和自豪感
B.建立知識的支持系統(tǒng)
C.重視酒店信譽
D.對客服務(wù)富有邏輯性
E.及時做出反應(yīng)的能力


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2.多項選擇題按照客人住店的整個流程來劃分，前廳服務(wù)的內(nèi)容主要有（）階段的準(zhǔn)備與服務(wù)。

A.抵店時
B.抵店前
C.住宿期間
D.離店時         
E.離店后

3.多項選擇題前廳服務(wù)的文化內(nèi)涵包含（）。

A.物質(zhì)文化
B.行為文化
C.制度文化
D.精神文化
E.企業(yè)文化

4.多項選擇題前廳組織設(shè)計的依據(jù)有（）。

A.酒店的規(guī)模
B.酒店的等級
C.酒店服務(wù)的專業(yè)化程序
D.酒店的管理幅度和管理層次
E.酒店的位置

5.多項選擇題前廳業(yè)務(wù)特點有（）。

A.工作內(nèi)容龐雜（豐富）
B.工作涉及面寬
C.專業(yè)要求高
D.人員素質(zhì)要求不高
E.電腦化管理程度高、操作技術(shù)要求高