多項(xiàng)選擇題（）是站在酒店正門(mén)入口處負(fù)責(zé)迎送客人的前廳部員工，因其工作在酒店前廳的最前沿部位，其形象往往代表整個(gè)酒店形象。

A.門(mén)衛(wèi)
B.門(mén)童
C.門(mén)花
D.迎賓
E.酒店代表


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1.多項(xiàng)選擇題前廳無(wú)形服務(wù)質(zhì)量的要素主要包括（）。

A.工作認(rèn)同感和自豪感
B.建立知識(shí)的支持系統(tǒng)
C.重視酒店信譽(yù)
D.對(duì)客服務(wù)富有邏輯性
E.及時(shí)做出反應(yīng)的能力

3.多項(xiàng)選擇題按照客人住店的整個(gè)流程來(lái)劃分，前廳服務(wù)的內(nèi)容主要有（）階段的準(zhǔn)備與服務(wù)。

A.抵店時(shí)
B.抵店前
C.住宿期間
D.離店時(shí)         
E.離店后

4.多項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)的文化內(nèi)涵包含（）。

A.物質(zhì)文化
B.行為文化
C.制度文化
D.精神文化
E.企業(yè)文化

5.多項(xiàng)選擇題前廳組織設(shè)計(jì)的依據(jù)有（）。

A.酒店的規(guī)模
B.酒店的等級(jí)
C.酒店服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程序
D.酒店的管理幅度和管理層次
E.酒店的位置