判斷題國家旅游星級酒店標(biāo)準(zhǔn)對酒店的崗位和服務(wù)有明確的要求，不同等級和級別的酒店對組織的設(shè)計有相不同的要求。

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2.多項選擇題賓客投訴心理有（）。

A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求補償
E.求滿足

3.多項選擇題酒店可以接受的信用卡有（）。

A.美國運通卡
B.大來卡（香港麥加利銀行）
C.萬事達卡（香港匯豐銀行）
D.JCB卡（日本JCB國際公司和三和銀行）
E.長城卡（中國牡丹卡、金穗卡）

4.多項選擇題客人的付款方式主要有（）。

A.現(xiàn)金
B.信用卡
C.掛賬
D.賒欠
E.支票

5.多項選擇題前廳收銀處客賬控制主要包括（）一系列環(huán)節(jié)。

A.建賬（登記、預(yù)收）
B.入賬
C.結(jié)賬（收銀）
D.稽核（白天稽核和夜審）
E.轉(zhuǎn)賬