前廳部擔(dān)負(fù)著（）酒店各種經(jīng)營信息的職能。

在大堂或機場、車站迎送客人的是（）。

飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。

前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。

關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）

金鑰匙是一個（）組織。

洽談價格時應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。

提供散客到店行李服務(wù)時，行李員的下列做法正確的是（）

排房通常最優(yōu)先排（）

1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。