單項選擇題下列一般不應(yīng)該安裝飯店監(jiān)控系統(tǒng)的是（）。

A.大堂
B.客用電梯
C.樓層客房
D.公共娛樂場所


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1.單項選擇題如有訪客探訪住店客人而客人不在，服務(wù)員應(yīng)有禮貌勸其到（）等候。

A.客房
B.公共場所
C.樓面服務(wù)臺
D.辦公室

2.單項選擇題中外客人選擇飯店住宿的首要條件是（）。

A.飯店的地理位置
B.飯店的清潔衛(wèi)生
C.飯店的價格
D.飯店的設(shè)施設(shè)備

3.單項選擇題（）是服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威評判者。

A.總經(jīng)理
B.質(zhì)檢人員
C.全體員工
D.客人

4.單項選擇題客房清掃的一般程序是（）。

A.空房—走客房—住客房—請即打掃房—總臺指示打掃房
B.請即打掃房—總臺指示打掃—走客房—住客房—空房
C.住客房—請即打掃房—總臺指示打掃—空房—走客房
D.走客房—住客房—請即打掃房—空房—走客房

5.單項選擇題與客人交談時哪些做法是正確的（）。

A.與客人保持半米的距離
B.音量要很輕以免影響其他客人休息
C.目光要注視客人
D.對于自己不知道的問題可以直接以“不知道”作答