10月18日20：00，重慶一家四星級酒店大堂內(nèi)，3個旅游團同時抵店，散客在總臺排隊登記。前臺接待員小馬和小吳有條不紊、忙而不亂地分別接待散客和團隊。小吳是一名老員工，接待團隊特別有經(jīng)驗。她向陪同核對了團號、人數(shù)、國籍、地接社、組團社、用房數(shù)、抵離店時間。陪同拿走房卡后，逐一分給20位客人。小吳則馬上通知房務(wù)中心、總機客人入住情況，以便做夜床和開長途；通知行李房按陪同的分房名單送行李，隨后迅速做電腦錄入。錄畢，小吳再一次核對團隊接待計劃，發(fā)現(xiàn)計劃書HNWZJ-0915A團號與陪同給小吳的訂房單上團號不一致，陪同訂房單上的團號為HNWZJ-0915B。小吳頓時產(chǎn)生疑問，怎么會這么巧合，陪同訂房單上的內(nèi)容除團號有A、B之別外，其余均一樣？此時小吳憑經(jīng)驗感覺不對勁，她懷疑是否預(yù)訂部把A錯寫為B。但與預(yù)訂部核對后，發(fā)現(xiàn)旅行社傳真上明白地寫著HNWZJ-0915B。
小吳馬上打電話到陪同房，與陪同再次核對團號全稱。此時陪同才告訴小吳剛?cè)胱〉氖荁團，并告訴小吳是他自己搞錯了，本來這個團訂的是另一家市中心的四星級酒店。他在旅行社時，計調(diào)部把接這個團的計劃先給他，把另一份計劃給了另一個陪同。他當(dāng)時粗心，未仔細看團號，認(rèn)為自己拿的肯定是A團，就來到了本酒店。偏巧除團號外其他內(nèi)容兩團一樣，所以搞錯了。
此時小吳除了怪陪同搞錯外，更怪自己接團時不仔細核對團號。她清楚意識到，麻煩的事馬上就要降臨：A團將很快也到酒店，B團住了10間房后，已無法安排A團同時入住。如果讓B團移團，顯然不可行，因為客人玩了一天后很累，對酒店也相當(dāng)滿意。況且即使移團，房間要整理，也不現(xiàn)實。小吳想象客人一到大堂，因酒店工作失誤而無房時的憤怒情形，頓時有點不知所措。  她知道解決此事的惟一辦法就是讓已入住的B團陪同與A團陪同聯(lián)絡(luò)，讓A團陪同立即改變方向，帶團去住另一家四星級酒店。但小吳不敢擅自做主。

10月18日20：00，重慶一家四星級酒店大堂內(nèi)，3個旅游團同時抵店，散客在總臺排隊登記。前臺接待員小馬和小吳有條不紊、忙而不亂地分別接待散客和團隊。小吳是一名老員工，接待團隊特別有經(jīng)驗。她向陪同核對了團號、人數(shù)、國籍、地接社、組團社、用房數(shù)、抵離店時間。陪同拿走房卡后，逐一分給20位客人。小吳則馬上通知房務(wù)中心、總機客人入住情況，以便做夜床和開長途；通知行李房按陪同的分房名單送行李，隨后迅速做電腦錄入。錄畢，小吳再一次核對團隊接待計劃，發(fā)現(xiàn)計劃書HNWZJ-0915A團號與陪同給小吳的訂房單上團號不一致，陪同訂房單上的團號為HNWZJ-0915B。小吳頓時產(chǎn)生疑問，怎么會這么巧合，陪同訂房單上的內(nèi)容除團號有A、B之別外，其余均一樣？此時小吳憑經(jīng)驗感覺不對勁，她懷疑是否預(yù)訂部把A錯寫為B。但與預(yù)訂部核對后，發(fā)現(xiàn)旅行社傳真上明白地寫著HNWZJ-0915B。
小吳馬上打電話到陪同房，與陪同再次核對團號全稱。此時陪同才告訴小吳剛?cè)胱〉氖荁團，并告訴小吳是他自己搞錯了，本來這個團訂的是另一家市中心的四星級酒店。他在旅行社時，計調(diào)部把接這個團的計劃先給他，把另一份計劃給了另一個陪同。他當(dāng)時粗心，未仔細看團號，認(rèn)為自己拿的肯定是A團，就來到了本酒店。偏巧除團號外其他內(nèi)容兩團一樣，所以搞錯了。
此時小吳除了怪陪同搞錯外，更怪自己接團時不仔細核對團號。她清楚意識到，麻煩的事馬上就要降臨：A團將很快也到酒店，B團住了10間房后，已無法安排A團同時入住。如果讓B團移團，顯然不可行，因為客人玩了一天后很累，對酒店也相當(dāng)滿意。況且即使移團，房間要整理，也不現(xiàn)實。小吳想象客人一到大堂，因酒店工作失誤而無房時的憤怒情形，頓時有點不知所措。  她知道解決此事的惟一辦法就是讓已入住的B團陪同與A團陪同聯(lián)絡(luò)，讓A團陪同立即改變方向，帶團去住另一家四星級酒店。但小吳不敢擅自做主。