2010年3月，某酒店住店客人毛先生通知前臺(tái)：由于他們公司已有幾間客房都在10層，明天他們的老板到店，希望預(yù)訂一間同樓層的套房。前臺(tái)員工小焦經(jīng)查詢電腦后，答應(yīng)客人沒有問題，并告知毛先生房號(hào)為1005。
當(dāng)天，另一位預(yù)訂套房的客人入住，接待他的是另一位前臺(tái)員工小錢。小錢查詢電腦后發(fā)現(xiàn)目前只有房號(hào)為1005的套房是OK房，雖然電腦上清楚顯示該房已被第二天預(yù)抵客人占用，但他還是把此房號(hào)從該預(yù)訂上解鎖下來，先出租給當(dāng)天到店的客人。
第二天，毛先生帶著公司老板到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，前臺(tái)給客人分了1522房，毛先生當(dāng)時(shí)很是不解，聲稱昨天已訂好了1005房。前臺(tái)接待人員有些委屈地查看電腦，結(jié)果顯示1005房已經(jīng)出租給別的客人。毛先生由于無法向自己的老板交代，很是生氣，馬上要求找飯店負(fù)責(zé)人投訴。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
最新試題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個(gè)會(huì)員。
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）
酒店客房的定價(jià)策略包括（）
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺(tái)房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯(cuò)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
MAP客房計(jì)價(jià)方式的內(nèi)容是（）