多項選擇題衡量對客服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)有：（）。

A.賓至如歸感
B.舒適感
C.吸引力
D.安全感


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1.多項選擇題客房服務(wù)中心設(shè)置的條件有：（）。

A.較完善的設(shè)備設(shè)施
B.客房內(nèi)提供較全的服務(wù)項目
C.建立獨(dú)立的BP機(jī)呼叫系統(tǒng)
D.具備高素質(zhì)的人才

2.多項選擇題以下（）屬于客房“睡眠空間”的設(shè)施。

A.床
B.電視機(jī)
C.床頭柜
D.壁櫥

3.多項選擇題處理客人投訴時使用“替代”方法的具體做法有：（）。

A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
B.讓座贈茶
C.認(rèn)真做好記錄
D.對客人表示同情

4.多項選擇題客房提供做夜床服務(wù)的意義是：（）。

A.使客人高興
B.方便客人休息
C.整理環(huán)境，使客人感到舒適溫馨
D.表示對客人的歡迎和禮遇規(guī)格

5.多項選擇題在制定對客服務(wù)程序時考慮的因素有（）。

A.酒店特點(diǎn)
B.賓客需求
C.國內(nèi)外先進(jìn)水平
D.動作及作業(yè)研究