多項選擇題

打電話前，必須做好必要的準(zhǔn)備，主要包括以下內(nèi)容（）。

A.對方信息的搜集了解
B.要說的內(nèi)容
C.環(huán)境和物質(zhì)準(zhǔn)備
D.反駁的準(zhǔn)備

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