單項選擇題

在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（）。
①要與所有員工討論客戶不同層次的需要
②要用精神獎勵代替物質(zhì)獎勵
③要接近客戶
④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢

A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.②③④

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