單項選擇題（）是指在物流服務場所內(nèi)一切參與及影響物流服務產(chǎn)品生產(chǎn)的人，包括物流企業(yè)管理人員和其他在物流服務場所出現(xiàn)的企業(yè)員工。他們的言行舉止皆影響客戶對物流服務質(zhì)量的期望與判斷。
A.設計因素
B.社會因素
C.信息溝通
D.周圍因素
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1.單項選擇題（）是刺激客戶視覺的環(huán)境因素，這類要素被用于改善物流服務產(chǎn)品的包裝，使產(chǎn)品的場能更為明顯和突出，以建立有形的、賞心悅目的物流產(chǎn)品形象。
A.設計因素
B.社會因素
C.信息溝通
D.周圍因素
2.單項選擇題（）要素通常被客戶認為是構(gòu)成物流產(chǎn)品內(nèi)涵的必要組成部分，是指客戶可能不會立即意識到的環(huán)境因素，如濕度、氣溫、聲音、氣味等。
A.設計因素
B.社會因素
C.信息溝通
D.周圍因素
3.單項選擇題（）是以整合物流企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場行為，充分調(diào)動一切積極因素，以實現(xiàn)企業(yè)目標的、全面的、一致化營銷。
A.整合營銷
B.刺激需求
C.突出特色
D.穩(wěn)定銷售
4.單項選擇題某市郵政局在利用信報箱推廣自己業(yè)務的同時，利用多種廣告媒體宣傳其185客戶服務中心，使185品牌在該市家喻戶曉，每天受理的電話中8成以上涉及物流配送業(yè)務。該郵政局采用的是以下哪種服務促銷策略？（）
A.物流服務促銷
B.推式策略
C.拉式策略
D.推拉組合策略
5.單項選擇題（）是企業(yè)針對客戶展開廣告攻勢把服務產(chǎn)品的信息介紹給目標市場的客戶，使客戶產(chǎn)生購買的欲望，形成市場需求，然后“拉引”需求者購買企業(yè)提供的物流服務產(chǎn)品。
A.物流服務促銷
B.推式策略
C.拉式策略
D.推拉組合策略
最新試題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題