A.規(guī)定質(zhì)量指標應達到的標準值 B.確定如何測量每一項標準 C.持續(xù)改進 D.依據(jù)標準控制質(zhì)量
A.不要忘記動員所有員工討論客戶服務工作 B.不要忽視慶祝和宣傳好消息 C.不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵以免員工自滿 D.不要忽視內(nèi)部客戶
A.審視和調(diào)查企業(yè)的環(huán)境,從中找到潛在的創(chuàng)新信息 B.對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇,并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中 C.為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源,即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源 D.實施創(chuàng)新活動