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《鐵路旅客運輸辦理細則》要本著旅客至上的原則,堅持人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨,周到熱情為旅客服務(wù)。對旅客在旅行中發(fā)生的困難應(yīng)千方百計予以解決。
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《鐵路旅客運輸辦理細則》站、車發(fā)生糾紛,在責(zé)任、原則不明時,站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車,造成列車晚點。
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《鐵路旅客運輸規(guī)程》隨同成人進站身高不足1.2米的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進站人員可不買站臺票。
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