在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。

字根的筆畫數盡量與位號一致。

通話中出現口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。

以下用詞屬于表現責任感的是（）。

客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。