智能服務(wù)模式有助于推動(dòng)工商銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型、（）。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)分類(lèi)按照綜合考評(píng)得分分為（）等五類(lèi)。

在營(yíng)銷(xiāo)技巧中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的心態(tài)真誠(chéng)、自信、主動(dòng)、（）。

智能服務(wù)模式，是以交易處理離柜化、（）為目標(biāo)。

專(zhuān)業(yè)資格可作為員工（）的依據(jù)。

以下關(guān)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)的說(shuō)法正確的有（）。

做好客戶(hù)情緒管理，防止激化客戶(hù)情緒，可采取以下做法（）

在個(gè)人質(zhì)押貸款中，質(zhì)押的質(zhì)物為（）之一的，貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)一年（含）。

下關(guān)于預(yù)結(jié)匯匯款說(shuō)法正確的是（）。

以下關(guān)于資本充足率管理的描述中，正確的是（）。