多項(xiàng)選擇題

自然事故產(chǎn)生的原因很多，主要是因?yàn)樵O(shè)備維修不及時(shí)以及（）。

A.員工偷拿賓客物品
B.員工工作檢查不細(xì)
C.員工違反操作規(guī)程
D.員工違紀(jì)

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多項(xiàng)選擇題
門衛(wèi)的主要職責(zé)是（）。
A.迎接賓客
B.行李服務(wù)
C.送別賓客
D.其他日常服務(wù)
多項(xiàng)選擇題
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而當(dāng)天飯店已預(yù)訂滿，前廳員工應(yīng)按（）處理。
A.把住店客人趕走
B.將抵店客人安排在其他飯店
C.勸住店客人調(diào)房
D.向抵店客人說明情況，調(diào)整其預(yù)訂房的種類
多項(xiàng)選擇題
確定超額訂房數(shù)量須考慮以下幾方面因素：（）。
A.No-shows
B.提前離店者
C.臨時(shí)取消者
D.延期住宿者
多項(xiàng)選擇題
下列屬于客房預(yù)訂方式的有（）。
A.信函訂房
B.電話訂房
C.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訂房
D.口頭訂房
多項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于前廳裝飾美化說法正確的有（）。
A.前廳是現(xiàn)代飯店建筑中必須進(jìn)行重點(diǎn)裝飾美化的空間
B.一般飯店的大堂面積不少于客房數(shù)×0.4平方米
C.大廳一般采用華麗的吊燈
D.現(xiàn)代飯店設(shè)計(jì)中應(yīng)盡可能在大廳內(nèi)布置綠化
多項(xiàng)選擇題
總服務(wù)臺的主體有（）。
A.接待
B.問詢
C.商務(wù)服務(wù)
D.收銀
單項(xiàng)選擇題
特殊客人是指（）。
A.貴賓
B.政府代表團(tuán)
C.老弱病殘者
D.?？?/p>
單項(xiàng)選擇題
洗衣服務(wù)的賠償金額一般以（）為限。
A.洗衣費(fèi)用的15倍
B.衣服售價(jià)的15%
C.洗衣費(fèi)用的10倍
D.衣服售價(jià)的10%
單項(xiàng)選擇題
“蜜月客房”通常是指（）。
A.單人間
B.雙床間
C.大床間
D.套間
單項(xiàng)選擇題
客房衛(wèi)生間面積一般不小于（）平方米。
A.3
B.4
C.7
D.10