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判斷題對于來自讀者的意見或投訴，公共圖書館須在10個工作日內(nèi)回復(fù)并整改落實(shí)。

1.判斷題公共圖書館應(yīng)分別根據(jù)有效持證讀者和服務(wù)人口的總數(shù)，計(jì)算已外借文獻(xiàn)量（冊）占有效持證讀者總數(shù)和服務(wù)人口總數(shù)的比例，以反映流通館藏對有效持證讀者的服務(wù)使用情況。

2.判斷題《規(guī)范》適用于縣（市）級以上公共圖書館。街鄉(xiāng)鎮(zhèn)級公共圖書館以及社區(qū)、鄉(xiāng)村和社會力量辦的各類公共圖書館基層服務(wù)點(diǎn)參照執(zhí)行。

3.判斷題公共圖書館應(yīng)承擔(dān)當(dāng)?shù)卣霭嫖锏恼骷?、保存與服務(wù)職能，設(shè)置政府公開信息查閱點(diǎn)，并做好服務(wù)工作。

4.判斷題文獻(xiàn)加工處理時間以文獻(xiàn)到館至文獻(xiàn)加工處理完成的時間間隔計(jì)。

5.判斷題公共圖書館每年應(yīng)進(jìn)行一次讀者滿意度調(diào)查，且讀者滿意度應(yīng)在85%（含）以上。