人際交往的工具有哪些（）。

性格的意志特征。性格的意志特征是指?jìng)€(gè)體為了達(dá)到既定目標(biāo)自覺(jué)地調(diào)節(jié)自己的行為，努力克服前進(jìn)道路上的困難時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的意志特征的個(gè)別差異。性格的意志特征具體表現(xiàn)為意志（）。

家庭中的夫妻類(lèi)型可分為四類(lèi)（）。

成就動(dòng)機(jī)由三個(gè)基本要素構(gòu)成。一是期望：對(duì)特定結(jié)果的期待；二是（）：產(chǎn)生某種結(jié)果的可能性；三是需要：一種要達(dá)到目標(biāo)，獲得滿(mǎn)足的傾向。

皮革馬利翁效應(yīng)體現(xiàn)的是（）的力量。

由自然人到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，即獲得社會(huì)規(guī)范、適應(yīng)社會(huì)的過(guò)程叫做（）。

下面哪些現(xiàn)象是屬于相對(duì)服從（）。

輔導(dǎo)師輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備：首先是服飾上的準(zhǔn)備，盡量不要穿工作服裝和懸掛胸卡等明顯的工作性質(zhì)內(nèi)容的物件。其次是心理上需要自己首先平和下來(lái)，要讓自己的心理狀態(tài)處在一個(gè)比較平靜的狀態(tài)；再有就是抽離工作上的職位角色進(jìn)入輔導(dǎo)師的角色中。（）

面質(zhì)（confrontation），又稱(chēng)（）等，是指輔導(dǎo)師指出來(lái)訪者身上存在的矛盾。

能力是指人成功地完成某種活動(dòng)并影響活動(dòng)效果的個(gè)性心理特征，是人的綜合素質(zhì)在現(xiàn)實(shí)行動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的正確駕馭某種活動(dòng)的實(shí)際本領(lǐng)和能量。能力主要包括潛能、（）、精神力量和實(shí)踐能力等。