多項選擇題

顧客感知價值中的整體顧客利益包括（）。

A.產品利益
B.財務利益
C.服務利益
D.人員利益
E.形象利益

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單項選擇題

鹿晗去漫咖啡購買了一杯卡布其諾，除了咖啡之外，他還拿到一張買十送一的集點卡，這使得他每次想喝咖啡時會有更多的可能去漫咖啡消費，便于日后享受免費咖啡。漫咖啡的作法屬于開發(fā)忠誠項目中的（）。

A.頻次獎勵項目
B.俱樂部會員項目
C.變動比例項目
D.隨機報酬項目
E.服務質量項目

單項選擇題

樊勝美去絲芙蘭原本只想買防曬霜，但在店員的討論和建議之下，最后她除了防曬霜之外，還買了乳液、眼霜、粉底液、化妝水。請問店員運用了（）的技巧，來提高絲芙蘭對樊勝美的錢包份額。

A.向上銷售
B.水平銷售
C.產品線銷售
D.捆綁銷售
E.交叉銷售