單項選擇題客戶服務(wù)人員培訓準備的第一步是（）

A.確定培訓的內(nèi)容
B.制定培訓目標
C.確定培訓師
D.選定培訓地點


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1.單項選擇題以下屬于筆試的優(yōu)點的是（）。

A.花費時間少
B.效率高
C.成本低
D.以上都是

2.單項選擇題以下哪種不屬于非結(jié)構(gòu)化面試（）

A.情境面試
B.以行為為基礎(chǔ)的面試
C.壓力面試
D.筆試

3.單項選擇題非結(jié)構(gòu)化面試又被稱為（）。

A.非引導性面試
B.半機構(gòu)化面試
C.彈性面試
D.主導性面試

4.單項選擇題結(jié)構(gòu)化面試的最大優(yōu)勢在于，面試過程采用的同樣的（）的方式。

A.統(tǒng)一化
B.差異化
C.假設(shè)化
D.標準化

最新試題

問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

題型：判斷題

客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。

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接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

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客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。

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問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

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客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓和關(guān)系放在第一位。

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或許每個企業(yè)都有服務(wù)標準，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。

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在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

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培訓結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學內(nèi)容情況。

題型：判斷題

在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。

題型：判斷題