單項選擇題

服務營銷中，常見的服務測量主要是從（）和客戶投訴兩個維度展開，這兩個指標能反映零售客戶對我們所提供服務的感知度和期望度之間的關系。

A.客戶感知度
B.客戶滿意度
C.客戶期望度
D.客戶忠誠度

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單項選擇題

“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內容有（）。

A.品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略
B.工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃
C.品牌發(fā)展戰(zhàn)略

單項選擇題

卷煙商業(yè)企業(yè)在設定品類寬度時，需要綜合考慮市場因素、政策因素和（）因素。

A.競爭
B.宏觀
C.經營
D.人為