單項(xiàng)選擇題關(guān)于我國(guó)鐵路運(yùn)輸正確的說(shuō)法是（）

A.車(chē)次前冠以字母“Y”的為郊游旅客
B.不足1.2米的兒童乘車(chē)不論人數(shù)均免票
C.團(tuán)體旅客的退票應(yīng)不晚于開(kāi)車(chē)前24小時(shí)
D.兒童（含免費(fèi)兒童）乘車(chē)可免費(fèi)攜帶行李10千克


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1.單項(xiàng)選擇題（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)

A.游客至上原則
B.服務(wù)至上原則
C.履行合同原則
D.公平對(duì)待原則

2.單項(xiàng)選擇題全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴華東線旅游應(yīng)重點(diǎn)收集的資料是（）

A.歷史文化知識(shí)
B.石窟藝術(shù)知識(shí)
C.園林藝術(shù)知識(shí)
D.民族民俗知識(shí)

3.單項(xiàng)選擇題游客因醫(yī)院搶救無(wú)效死亡由（）向全團(tuán)宣布

A.全陪
B.地陪
C.領(lǐng)隊(duì)
D.團(tuán)長(zhǎng)

4.單項(xiàng)選擇題二星級(jí)飯店應(yīng)（）提供接待、問(wèn)詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

A.12小時(shí)
B.16小時(shí)
C.18小時(shí)
D.24小時(shí)

5.單項(xiàng)選擇題（）80%以上中高級(jí)管理人員具有大專(zhuān)以上文化程度

A.5A級(jí)旅游景區(qū)
B.4A級(jí)旅游景區(qū)
C.3A級(jí)旅游景區(qū)
D.2A級(jí)旅游景區(qū)