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票務人員應嚴格按照標準售票作業(yè)程序操作,并提醒乘客當面點清票款。
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當發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時,應第一時間給予安撫,并找其他同事協(xié)助辦理。
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當乘客抱怨或投訴時,無論是否是工作人員的原因,都要誠心地向乘客道歉。
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